Politique de remboursement
Politique de Retours et Remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.
Comment procéder
- Contactez-nous à oreemensa@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
- Nous vous indiquerons la marche à suivre sous 48h (adresse de retour si nécessaire, ou autre solution adaptée à votre commande). Pour certains articles, un remboursement peut être proposé sans renvoi physique du produit, lorsque les frais de retour seraient disproportionnés par rapport à sa valeur.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
Délai de remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits personnalisés, descellés (hygiène) ou périssables.
Produits défectueux
Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : il sera remplacé ou remboursé sans frais de votre part.